Última actualización: 07 de Mayo de 2024
1. Política de Envíos
En Zimsa Store nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida y segura. Los detalles de nuestro servicio de envío son los siguientes:
- Cobertura: Realizamos envíos a todo Colombia.
- Tiempo de entrega: El tiempo estándar de entrega es de 3-5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.
- Costos de envío: Los costos varían según el tamaño y el peso del paquete, así como la distancia del envío. Los costos específicos se calcularán al finalizar la compra.
- Seguimiento de envíos: Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje de whatsapp con un número de seguimiento que te permitirá verificar el estado de tu envío.
2. Política de Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para devoluciones: Los productos pueden ser devueltos dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de recepción.
- Condición del producto: Los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
- Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a info@zimsastore.com. Te proporcionaremos las instrucciones y detalles para la devolución.
3. Política de Reembolsos
Una vez que recibamos tu producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, iniciaremos el proceso de reembolso:
- Forma de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
- Tiempo de procesamiento: Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 14 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
- Notificación de reembolso: Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu reembolso haya sido procesado.
4. Cambios
En caso de que aplique el cambio, debes contactarnos a traves de info@zimsastore.com, donde se te informará la direción de envio del producto para cambio, debes consignar a la cuanta de ahorros 205-252922-75 de Bancolombia la suma de $20.000 COP para realizar el cambio. Nosotros te enviaremos la guia de despacho para que entregues el paquete en la transportadora que te indiquemos para cada caso. Una vez recibamos el producto y se verifique la calidad del mismo y optimas condiciones, procederemos a realizar el envio del cambio.
5. Excepciones
Algunos tipos de productos no son elegibles para devolución, por ejemplo, productos personalizados, productos de higiene personal o software descargable. Estos productos serán identificados claramente en la página de descripción del producto.
6. Contacto
Para cualquier pregunta o duda relacionada con tus pedidos, envíos, devoluciones o reembolsos, por favor contáctanos a: info@zimsastore.com